Контекст инцидента
Объединение обращения, событий мониторинга и истории изменений. Классификация, приоритет и предложение ответственной команды.
L2/L3 АгентыНОВЫЙ ПРОДУКТ
AI-поддержка сложных IT-систем
под вашим контролем
Агенты второй и третьей линии помогают разобраться в инциденте, найти вероятную причину и подготовить решение. Команда получает контекст, рекомендации и управляемое выполнение действий в рамках согласованных полномочий.
Для руководителей IT, сервисных команд и инженеров эксплуатации
LPS / AGENT OPERATIONS
РАССЛЕДОВАНИЕ ИНЦИДЕНТАP2
От сигнала к решению
INC–0248payment-service
Контекст собранЛоги · метрики · история изменений
01Гипотеза подготовленаТайм-аут пула соединений
02План восстановленияОжидает проверки инженера
03 Изменения — после согласования
КОНЦЕПЦИЯ ИНТЕРФЕЙСА · ДЕМО-ДАННЫЕ
AI-агенты для IT-поддержки
Меньше ручной работы.
Больше возможностей для команды.
Поиск первопричины
Сопоставление логов, зависимостей и похожих случаев. Проверяемые гипотезы со ссылками на доступные источники.
Знания в действии
Поиск в корпоративной базе знаний и подбор инструкций. Подготовка плана устранения и обновлений для карточки инцидента.
Управляемое выполнение
Действия по утверждённым сценариям и с ограниченными правами. Согласование изменений, журнал действий и передача инженеру при недостатке уверенности.
ПОНЯТНЫЙ ПУТЬ К РЕЗУЛЬТАТУ
Как это работает.
Принять сигнал
Агент получает обращение или событие мониторинга и собирает доступный контекст.
Проверить гипотезы
Сопоставляет симптомы с базой знаний и предлагает вероятную причину с обоснованием.
Согласовать решение
Инженер проверяет план. Действия, влияющие на систему, выполняются в пределах утверждённой политики.
Проверить результат
Команда подтверждает восстановление. Итоги и полезные знания сохраняются в обращении.
УПРАВЛЯЕМАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ
AI в контуре
ваших правил.
Согласуем источники данных, доступы, границы автономности и критерии качества до внедрения. Начинаем с понятного сценария и расширяем его по результатам пилота.
- Контроль доступаТолько необходимые права и источники
- Согласование действийКоманда определяет границы автономности
- Прозрачность решенийКонтекст, обоснования и журнал действий
ДЕТАЛИ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЕ
Частые вопросы.
Обсудим особенности вашей инфраструктуры и сценариев.
Может ли агент самостоятельно менять рабочие системы?
Уровень автономности задаётся для каждого сценария. Начать можно с режима рекомендаций. Изменения выполняются только в рамках выделенных прав и согласованной политики; для критичных действий предусматривается подтверждение инженера.
Как агент работает с нашей инфраструктурой?
На обследовании определяем доступные системы обращений, мониторинга и базы знаний. Состав подключений, модель размещения и границы доступа согласуем до пилота.
С чего начать внедрение?
С одного сервиса и повторяющегося класса инцидентов. Вместе фиксируем исходные показатели, правила эскалации и критерии качества, затем проверяем сценарий на исторических и согласованных рабочих обращениях.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Ваш следующий шаг
к автоматизации.
Расскажите о задаче. Мы предложим подход и вместе определим первый шаг.